12月14日，2019中国医疗机构高质量发展论坛暨公立医院建设经验推广交流大会在首都北京举行。全国约200位公立医院管理者就医院质量管理、持续发展和改善医疗服务等进行了深度探讨和经验交流。大会同时表彰了一批公立医院建设成就典型和对医院建设具有突出贡献的管理者。
近年来，我院重视医院文化建设，加强人文关怀，提升服务理念，深化医疗服务内涵，从细节入手努力改善患者就医感受，患者满意度显著提高。
人文医院如何建设？
人文景观如何打造？
医院形象如何提升？
人文关怀如何强化？
服务理念如何转换？
且听小编娓娓道来～
一、深耕细节升级医疗服务
我院贯彻落实“进一步改善医疗服务行动计划”，以问题为导向，以“互联网+”信息化建设等为手段，不断创新医疗服务，推进预约诊疗、远程医疗等8项制度和12项措施，多措并举为群众提供优质便捷的医疗服务。
在我院门诊大厅一站式服务中心放置的糖果盒、爱心伞、针线盒、充电宝、候诊椅特意加上的皮面棉垫以及自助购物、自助挂号交费等便民设施，无不体现着我院“一切以患者为中心”的服务宗旨和“规范、精细、完善、创新”的管理理念。
二、特色服务提升医院品质
“袋鼠妈妈有个袋袋，袋袋里有个乖乖，乖乖和妈妈相亲相爱……”在我院儿科新生儿病房中，护士小王正为怀中的新生宝宝唱着童谣。这名出生仅8天的新生儿，因肺炎鼻塞憋气难受，一直哭闹不止。由于还需护理4个孩子，护士小王就用一个小毛毯将宝宝横绑在胸前继续工作。这样无论她工作多忙碌，宝宝都会睡得安稳香甜。
“有一天，我在买菜途中突然感到心慌、手抖、直冒冷汗，于是赶紧打开这个‘暖心包’，拿出三颗糖吃下去。大概10分钟左右，症状就好转了许多。”在我院内分泌科病房里，糖尿病患者陈阿姨手拿一个蓝色“暖心包”由衷地赞赏着，“这是一个解决糖尿病患者不时之需的低血糖急救包，里面装有糖果、胰岛素针头、消毒棉片、急救卡、健康指导手册等物品，在低血糖发生时，它就是救命包。”
通过扫描二维码关注我院官方微信公众号，不仅可浏览医院新闻、学习科普知识、查询检查报告、预约挂号就诊，还可进行自助点餐，患者只要通过微信扫码登录医院的“营养餐厅云点餐”，既可吃到多种美味饭菜，还能吃到适合不同专科疾病的治疗餐、营养餐。患者点餐后，食堂工作人员可以将食物直接送至床头。
三、信息化建设促进医疗服务改善
当今，“互联网+”信息化建设已成为我国所有医院提升服务水平的有效途径。我院充分融合了“互联网+”信息化建设手段，不断地改善医疗服务。
在实现预约诊疗和分时段预约就诊方面，我院在开通电话预约、诊间预约、出院病人复诊预约、微信预约、医院官网预约等多种预约途径的同时，通过社区广电终端预约、省集约式预约平台预约、南京都市圈预约平台（12320）等统一“号源池”，让患者“来之即医”，大大节省了就诊时间。在缴费方面，不仅支持现金、刷卡、电子支付等多种方式，甚至让所有患者在病床上和诊室中就可直接完成缴费。在医疗资源调配方面，建立了远程医学会诊中心，让丹阳市老百姓“足不出户”即可与全国著名专家“面对面”。与丹阳市18家乡镇卫生院建立区域影像网，协助乡镇卫生院影像科阅片及诊断，帮助乡镇医生明确治疗方向、确定治疗方案，有效提高了诊断准确率。
我院还上线了护理监管系统、不良事件网络直报系统、移动护理、移动输液、PDA扫码等信息化项目，从而提高临床护理效率，强化护理安全机制，保障护理科学管理。产科远程居家的胎心监测系统也即将上线，届时将为孕产妇提供更加便捷的实时的监测服务。
四、人文关怀促进和谐医院建设
我院坚持以人为本的理念，围绕“仁爱、诚信、精业、奉献、和谐、创新”六大核心内容加强医院文化建设。一方面加强对员工的人文关怀和心理疏导，成立了书法、绘画、摄影、音乐、瑜珈、篮球、羽毛球、乒乓球等14个兴趣小组，有效减轻了员工工作压力，丰富了业余文化生活，增进了医患交流和员工之间的交流。同时医院工会和总务科想方设法为员工解决后顾之忧，让职工感受到了医院对他们的关心和爱护，提高了职工的归属感、满意度和幸福指数，增强了医院的凝聚力。
另一方面，我院加强对患者的人文关怀，努力改善医患关系，构建和谐医院，全院医务人员不仅追求患者疾病的康复，更以“医者仁心”努力使患者达到身心的协调统一。病房里，医护人员为患者唱起了《生日快乐》歌；节日里，食堂为患者送上了热气腾腾的饺子；电教室，糖友会、肾友会、癌友会、孕妇学校等组织的寓教于乐活动丰富多彩......
深耕细节、服务患者
仁爱 诚信 精业
奉献 和谐 创新
这是人医精神
更是医者使命
