门诊时间:上午07:30-11:30,下午夏季14:00~17:30,其他季节13:30~17:00(365天无假日医院)健康热线:0511-87120120
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患者服务中心职责与功能
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患者服务中心职责与功能
为了进一步加强医院管理,不断优化医疗服务流程,更好地为病人提供优质、高效、便捷的服务,我院成立医疗服务部,下设门诊部、患者服务中心、对外服务部、其职责与功能如下:
一、预约挂号:
1.网上预约:登录江苏省集约式预约挂号平台:http://js.guahao.com或丹阳市人民医院官方网站http://dys120.com进行预约。
2.电话预约:预约电话87120120,预约时间:07:30-17:00.
3.微信预约:扫描丹阳市人民医院官方微信二维码进行预约。
4.现场预约:07:30-17:00到门诊一站式服务中心进行预约。
5.诊间预约:就诊期间直接与医生进行复诊预约。
6.出院病人复诊预约:出院时由病区经治医生进行复诊预约。
7.转诊预约:由乡镇卫生院医生登录丹阳市卫生局域网进入丹阳市人民医院预约挂号系统进行转诊病人预约。
二、门诊流程:
1.负责医学证明的审核、登记、盖章。
2.协助办理门诊病人退费退药手续。
3.发放检查报告:如检验报告、病理报告。
三、导医咨询、预检分诊:
1.咨询服务:提供就诊医疗服务信息咨询,指导病人就医。
2.指导入院病人及家属办理住院手续,必要时护送至病区。
3.预检分诊,指导病人准确挂号,减少排队现象。
四、便民服务:
1.提供轮椅、推车、雨伞等免费租借服务。
2.提供纸、笔、针线包、老花镜、剪刀、茶杯等服务。
3.提供为孤寡老人、无陪护残疾人、急危重病人等全程陪送
陪检服务。
4.提供检查报告单邮寄服务。
5.提供联系护工服务。
6.提供免费电话服务。
五、投诉管理接待:
接待患者及家属的投诉,根据相关规定认真调查处理,并做好记录。
六、开展健康教育工作:
1.做好健康宣教处方及各种健康宣传资料的发放与管理。
2.提供健康咨询服务。
3.配合实施健康促进措施。
七、急诊绿色通道管理:办理急诊欠费相关手续。
八、住院、转诊、转科服务:做好双向转诊病人接待工作,并协助办理住院欠费手续、转诊、转科等服务。
九、出院病人随访:定期对出院病人进行随访。
十、病人满意度调查:定期对门诊、住院病人进行满意度调查。
十一、提供志愿者服务。
医院服务热线电话:87120120
24小时医疗救助热线:120

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