为认真贯彻党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届五中、六中全会精神，根据中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》以及卫生部公立医院改革和推进“三好一满意”活动相关要求，经医院党委研究，确定在全院范围内开展医院志愿者服务活动，特制定本方案。
一、指导思想
紧密围绕深化医药卫生体制改革大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素养为主要内容，动员组织广大志愿者踊跃投身医疗卫生服务相关公益事业，开展形式多样的活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在全社会广泛传播志愿医疗服务理念，着力完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，推动医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系，树立公立医院的良好形象，促进社会文明和谐。
二、基本原则
1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
2、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
3、坚持“志愿服务在医院”与逐渐实现“志愿服务在社会”并重，改善医院医疗服务，为城乡居民提供健康促进、健康教育服务。
4、坚持自愿参与和医院倡导相结合，努力实现全面动员、全院参与，动员全院员工积极投身“志愿者医院服务”活动。
5、坚持志愿服务与志愿者个人发展相统一，既尊重员工参与志愿服务的意愿，强化员工的社会责任意识，又让志愿者在奉献爱心中经受锻炼、增长才干。
6、坚持先以临床服务为志愿服务活动的主体，逐渐组织动员各方面力量，逐渐扩大志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
三、活动内容
（一）院内志愿医疗服务
1、出入院直通车活动：引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区。
2、贴心服务在病房活动：立足于优质护理示范工程建设，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志及预约诊疗等服务。
3、温馨服务在门诊活动：为门急诊患者提供导医、导诊、排队、咨询、解释、护送、取药、陪检、送检、查询、健康教育等服务；为输液病人提供开水、发送医院宣传资料等。
4、暖心服务送进门活动：对出院患者进行回访，关注病患病情，提供健康服务，并收集病患意见和建议反馈至相关部门。
（二）院外志愿医疗服务
1.组织医务人员志愿者到基层为城乡居民提供义诊、健康教育、就医咨询等服务。组织参加送温暖、献爱心等志愿服务活动。
2.组织医疗服务志愿者深入社区、乡镇，开展以培养健康生活方式为主要内容的教育咨询、无偿器官捐献、无偿献血宣传等志愿服务活动；开展患者术后健康教育、送医送药、康复锻炼活动；组织志愿者深入残疾人康复机构或残疾人家庭开展康复辅导志愿服务，开展对癌症晚期患者等特殊对象临终关怀活动。开展对孤寡老人、残疾人、慢性病患者、长期卧床病人等及其家属进行健康管理、生活照料和康复辅导志愿服务。
（三）其他志愿服务
1、主题性志愿服务：组织开展“3·5”中国青年志愿者服务日、“12·5”国际志愿者日志愿服务活动。组织医疗服务志愿者积极参与每年“全国助残日”、“爱耳日”、“爱眼日”、“世界无偿献血日”、“精神卫生日”、“防治碘缺乏病日”等纪念日一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。
2、保障性志愿服务：组织志愿者到院内外重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供组织协调、秩序维护、健康咨询、医疗救援等志愿服务。
3、突发事件医疗救治志愿服务：组织志愿者参加重大传染病、重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救治志愿服务。
四、活动安排
1.准备阶段（2012年6月1日—6月31日）：
制定志愿者服务方案和具体工作计划，招募志愿者，组建志愿医疗服务队伍，举行启动仪式，开展志愿活动。
2.实施阶段（2012年7月—2013年12月）：
广泛深入开展院内志愿医疗服务活动，探索开展院外和其他形式的志愿医疗服务活动，加强组织和制度建设，形成科学合理的工作机制和制度体系。全面推行多种形式的志愿医疗服务活动。力争达到组织志愿者服务活动每人48小时/年。
五、工作要求
1.加强组织领导。我院志愿者工作由党委负责牵头，医疗、护理等行政职能部门配合，团组织、工会女工委等组织参与，医院成立志愿者服务工作领导小组，下设办公室，规范开展志愿者服务管理工作。相关职能科室要明确各自具体职责，各科室要积极支持医务人员参与志愿医疗服务活动。
2.明确活动目的。坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
3. 积极宣传发动。在医院和全社会广泛、深入地宣传志愿服务理念，大力弘扬志愿服务精神，营造关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围，使“志愿者服务在医院”深入人心。动员广大医务人员、党员干部、共青团员和民主党派带头参加志愿医疗服务活动，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
4. 健全规章制度。制定志愿者工作相关制度，建立顺畅的工作机制和评估分析机制，主动解决志愿服务工作中出现的问题。要定期组织志愿服务知识与技能培训，强化志愿者队伍的服务意识，提高志愿服务能力。
5.规范组织管理。建立志愿者服务活动督查指导和考核评价制度，党委会同相关部门对志愿者的服务时间和服务质量进行记录、考核，加强督导考评，定期或不定期地对参加志愿服务的志愿者进行考核评价。对志愿者提供必要的帮助和激励措施，维护其合法权益。医院将开展志愿医疗服务活动纳入对医务人员医德医风考核的内容，作为创建文明科室考核的重要指标。
附件1：丹阳市人民医院志愿者服务工作领导小组成员名单
附件2：丹阳市人民医院志愿者的权利和义务
附件3：丹阳市人民医院志愿者招募遴选组队办法
中共丹阳市人民医院委员会
二〇一二年五月八日
附件1：
丹阳市人民医院志愿者服务工作
领导小组成员名单
组 长： 林翼金
副组长： 王卫东、卢建平、蒋安平、陈建红
成 员： 吴卫东、冯莉、薛祥龙、马庆林、袁跃章、庄栗、梁双生、蒋华、张玉梅、郑润仙、孙红娟、马志强、
下设办公室，办公室主任王卫东（兼），副主任吴卫东
