2018年志愿者服务在医院计划及实施方案
时间：2019年01月12日    点击数： 次    字体： 

 
关于下发《丹阳市人民医院2018年“志
愿服务在医院”计划及实施方案》的通知
各科室：
为深入学习宣传贯彻党的十九大精神，根据国务院颁布的《志愿服务条例》相关规定，结合国家卫计委和省卫生厅等关于进一步开展“志愿服务在医院”的指示精神，进一步推进我院的“志愿服务在医院”活动，结合国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》（国卫医发〔2017〕
73号）文件《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》和我院志愿者服务工作实际，特制定《2018年丹阳市人民医院“志愿服务在医院”计划及实施方案》，现下发到各科室，请各科室认真组织学习，遵照执行。
附件: 丹阳市人民医院2018年“志愿服务在医院”计划及实施方案
                                    丹阳市人民医院
                                   2017年12月30日
 
 
 
 
 
 
丹阳市人民医院
2018年志愿者工作计划及实施方案 
    志愿服务是社会文明程度的重要标志，是社会和谐的促进力量，是推进社会良性运作和持续发展的基本途径。党的十九大报告明确指出，要推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任、规则意识、奉献意识。需要不断完善制度保障，提升志愿服务整体效能。志愿服务是志愿者奉献爱心的平台，是培育和践行社会主义核心价值观的重要内容，是新形势下推进精神文明建设和创新社会管理的有力抓手。为深入学习宣传贯彻党的十九大精神，根据国务院颁布的《志愿服务条例》相关规定，结合国家卫计委和省卫生厅等关于进一步开展“志愿服务在医院”的指示精神，进一步推进我院的“志愿服务在医院”活动，特制定2018年丹阳市人民医院“志愿服务在医院”计划及实施方案：
   一、指导思想
《志愿者服务条例》是我国第一部关于志愿服务的专门性法规，全面规定了志愿服务的基本原则、管理体制、权益保障、促进措施，充分体现了我们党对志愿服务发展规律性认识的最新成果，凝结着有中国特色志愿服务发展的创新创造。结合医院工作实际，以改善人民群众看病就医感受，提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近基层，贴近群众，在全社会广泛普及志愿服务理念，大力弘扬志愿服务精神，着力完善“志愿服务在医院”体系，着力建立“志愿服务在医院”社会化运行模式，着力探索“志愿服务在医院”的长效机制，推动“志愿服务在医院”工作的深入开展，推进我院医患关系和谐发展，促进我院的精神文明建设。
二、基本原则
1.坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
2.坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、社会爱心人士投身到医院志愿者服务活动中。
3.坚持服务医院大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
4.坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
5.坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员、学生和社会爱心人士参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
三、计划及实施方案：
（一）、加大宣传力度，积极招募志愿者
1、利用丹阳电视台、丹阳电台、丹阳翼网和丹阳市人民医院网站、官方微信、院刊、院内宣传栏等加大“志愿服务在医院”的宣传，提高全社会的知晓率。
2、鼓励本院实习生休息时间来参加志愿者工作，提高全员参与积极性。
3、采用激励机制鼓励社会爱心人士参加“志愿服务在医院”志愿者组织的报名注册。
4、2018年本院职工志愿者从2017年的注册人数1050人提高5%，达1102人。
5、2018年计划与南京师范大学中北学院签订志愿者服务协议，中北学院学生志愿者为我院就诊患者提供志愿服务，为大学生志愿者提供良好的服务平台。
（二）、认真做好培训，为患者提供优质的志愿服务。
1、对注册的志愿者进一步培训，提高服务技能和沟通能力。
2、对新招募注册的本院志愿者进行规范化培训，结合“志愿服务在医院”的志愿服务特点，使志愿者能够胜任医院的志愿服务工作。
3、对社会志愿者着重进行医院服务规范、志愿者服务规范、志愿者服务项目等的培训。
4、集中培训和现场指导相结合的培训方式，进一步明确志愿服务工作内容。
（三）、具体措施：
1、每天安排本院一名职工志愿者和一名社会志愿者全天参加门诊志愿服务，全年合计服务时间约为4200小时，服务患者达18万人次。
2、每天高峰期（08:00-11:30）安排一名职工志愿者参加门诊志愿服务，全年合计服务时间1180小时，服务患者6万人次。
3、每天安排骨干护士志愿者从下午5：00到9：00（夏季05:30到09：30）在急诊科进行志愿服务，全年合计服务时间约为1460小时，服务患者约9000余人次。
4、招募南京师范大学中北学院学生参加志愿服务活动，具体方案根据医院与中北学院签订志愿者服务协议为准。
5、暑假与寒假期间招募学生志愿者，根据具体服务情况统计时间。
6、招募社会志愿者参与“志愿服务在医院”活动，根据志愿者自愿安排的时间结合医院的实际情况作出合理安排，根据具体服务情况统计时间。
7、积极参与市政府和卫计委、文明委等上级主管部门开展的社会志愿服务活动和医院组织的社会志愿服务活动。
8、进一步规范志愿者服务内容：
定三个岗位：A岗：门诊一楼西侧自助服务区
1.解释就诊流程；
2.讲解自助终端机使用方法；
3. 指引科室位置；
4. 协助患者打印化验、检验单；
5.维持门诊大厅（挂号、交费、就诊等）秩序；
6.根据患者的需要采取针对性的服务。
B岗：门诊西药房取药签到机旁
1.协助患者自助机签到取药，维持秩序；
2.主动巡视，注意查看地面整洁情况，及时请通知保洁员打扫；
3.看到年老体弱、步履蹒跚的病人进来或离开，主动协助搀扶安排座位或安排轮椅等。
C岗：门诊一楼自动扶梯（向上）处
劝阻病人安全乘坐扶梯“六不要”
1.不要背对电梯逆向奔跑、嬉戏；
2.不要踩在两个梯级相连的部位，防止孩子将手放入间隙内；
3.不要在扶梯进出口处逗留；
4.不要将鞋及衣物触及扶梯挡板；
5.不要在扶梯上走或跑，不要攀爬倚；
6.行动不便者协助乘坐直达电梯。
四、志愿者考核与管理
1.加强对志愿者服务的管理考核，每天对志愿者服务进行考核，实行常态化管理。
2.加强对“志愿服务在医院”工作的督查力度，坚持志愿者服务签到制，特殊情况请假制，并有替代方案。对未能完成志愿者服务工作的科室和个人进行考核扣分。
3.对2017年“志愿服务在医院”中存在的问题进行分析、讨论，提出持续改进措施，加以整改。
 
 
 丹阳市人民医院“志愿服务在医院”领导小组办公室
2017年12月30日