（冬令时）上午07:30—11:30，下午13:30—17:00
（夏令时）上午07:30—11:30，下午14:00—17:30
（夏令时）上午07:30—11:30，下午14:00—17:30
| 优质服务要求 |
| 1.准时开窗，挂牌上岗，服务热情礼貌。 2.严格执行“四查十对”，准确无误调配药品。 3.按医嘱正确书写药袋或标签，注明患者姓名和药品名称、用法用量，主动向患者交代用药方法。 4.认真审核处方，存在不合理用药时，及时与医师沟通，并向患者作好解释。 5.遇缺货情况时，积极主动向患者解释并报告相关部门。 6. 上班时间不做与工作无关的私事。 |
| 服务敬语 |
| 1.“对不起，请您到收费处交了费再来取药。” 2.“对不起，XXX药暂时缺货，请您稍等，我去联系一下好吗?” 3.“XXX，您好，这是您的药，服用方法已贴在药品上，请您拿好。” 4.“您的中药已配好，我们可以为您代煎，请您XXX来取药。” |
| 服务忌语 |
| 1.“还没叫到你的号，等着去。” 2.“还没有缴费（或还没有签到），怎么来配药了！。” 3.“你这药是外面配的，我哪知道好不好。” 4.“自己看说明书！” |
| 服务流程 |
| 医生开出处方单——交费——取药签到机签好——相应窗口取药。 |
| 服务承诺 |
| 1.每天服务完最后一个病人再下班。 2.实行限时服务制：正常情况下，取药排队不超过10人，西药发药等待时间不超过5分钟。3.提供方便袋、纸笔等便民措施。 4.设立咨询窗口（4号窗口），提供用药咨询服务，耐心解答每一位患者的没问题。 5.专设优抚取药窗口（4号窗口），优先为离休人员、军人、烈属、残疾人取药（凭相关证件）。 联系电话：0511-86553132（西药房） 0511-86553161（中药房） 工作时间：上午7:30-11:30； 下午(夏季)14:00-17:30；（其他季节）13:30-17:00 |
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