（冬令时）上午07:30—11:30，下午13:30—17:00
（夏令时）上午07:30—11:30，下午14:00—17:30
（夏令时）上午07:30—11:30，下午14:00—17:30
| 优质服务要求 |
| 1.准时开窗，挂牌上岗。 2.认真“三查七对”，准确无误。 3.严格执行消毒要求，采血做到一人一针，一纸一带，一消毒。 4.设备维修、停止项目，及时通知有关科室。 5.报告单打印字迹清晰，准确及时。 6.上班时间不做与工作无关的私事。 |
| 服务敬语 |
| 1.“请把您的检查申请单和交费发票给我。” 2.“对不起，请您到收费处交了费再来检查。” 3.“对不起，这位是急诊病人，请您稍等，好吗?” 4.“ 您检查的项目需要空腹，请问您吃早饭了吗?” 5.“现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。” 6.“采血后请按压3-5分钟，不要揉，请将按压后的棉球放入黄色垃圾桶内。” 7. “对不起，您要做的项目今天不能做(或已经来不及了)，请xx时来做。” 8.“ 请您将标本放在xx处。” |
| 服务忌语 |
| 1.“还没到你的号，等着去。” 2.“要空腹抽血，谁叫你吃东西的。” 3.“你这血管怎么这样硬，针都扎不进去。” 4.“扎针哪有不痛的，怕痛别来。” 5.“我们不知道，你去问医生。” |
| 服务流程 |
| 1.医生开检查单——缴费——1楼楼梯口取号——采血区等候叫号——窗口采血——按采血取号回执单上告知的时间到自助服务机自助打印报告单。 2. 温馨提示：（1）取不到号或拿不到报告请到8号窗口咨询。 （2）检验指引单有效期为60天，请尽快完成采血。 |
| 服务承诺 |
| 1.急病人所急， 及时发出各类报告。 2.门诊抢救病人床旁采血。 3.24小时急诊检查。 联系电话：0511-86553085 工作时间：上午 7:30-11:30；下午（夏季）14:00-17:30 （其他季节）13:30-17:00 |
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