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【文明服务】美在礼仪 爱在沟通--丹阳市人民医院开展“岗位礼仪和沟通技巧”培训
时间:2024年05月16日    点击数: 次    字体: 

则。它不仅反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌,更反映医院的整体水平和良好形象。医院拥有良好的礼仪形象,能给人以美感和好感,营造相互信任的良好氛围,有利于消除隔阂和阻滞,形成一种稳定融洽的关系,促进医患之间的交流与沟通。
 

 
今年是丹阳市人民医院建院110周年,为进一步提高医院的服务水平,提升服务意识,展现医院的良好形象,5月7日下午,丹阳市人民医院特邀请国家高级礼仪培训师、镇江高等职业技术学校旅游系副主任许燕,通过线下和线上相结合的方式对全院职工进行了岗位礼仪和沟通技巧的培训。
 

许燕老师以医院服务礼仪为主线,从如何站立行走,到言谈举止之间的艺术;从眼神交流中的真诚与尊重,再到聆听患者声音的艺术——整个培训如同一扇窗,让外在的服务标准内化为自觉行动,更将医者仁心展现得淋漓尽致。 

许老师的话语如春雨般滋润心田:“礼仪不是一种形式上的繁文缛节,而是对他人的尊重与关怀。我们面对的不仅仅是患者的疾病,更是他们对健康生活的渴望。”她的话引起了大家的共鸣。医疗不只是技术层面的治愈,它还包含着情感交融的心灵抚慰。每一次微笑的背后,承载的是生命的重量。

通过这次培训,一座全新的桥梁已在无声之中搭建——它是连接生命与生命的信任之桥,也是连通心灵与心灵的理解之桥。未来工作中,大家将从优质服务礼仪上做“加法”、从流程环节上做“减法”,一切以病人为中心,为患者提供更加贴心、周到的服务,打造优质服务的金牌名片。

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