丹阳市人民医院门诊收费处服务规范
时间：2020-07-03    点击数： 次    字体： 

丹阳市人民医院门诊收费处服务规范
 
基本要求：首接负责，有问必答，尊重选择，准确收挂，唱收唱付，告之去向，主动沟通，服务到位。
优 质 服 务 要 求
1. 着装规范，仪表端庄，态度和蔼，语言文明，服务热情。
2. 备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币。
4．公开常用项目收费标准，准确收费。
5．熟悉物价及医保方面的政策，耐心解答病人的咨询。
6．计算机操作技能熟练，经手现金，唱收唱付。
7．不在接待病人时打私人电话或闲谈说笑。
8．发现排长队，主动增开窗口或增加人员。
9．耐心指导病人使用自助服务机挂号、缴费。
10.上班时间不做与工作无关的私事。
 

服 务 敬 语
1.“对不起，今天比较忙，您别急，很快就会轮到您的。”
2.“您好，请问您预约的什么科？”
3．“这是您的缴费收据和您的钱，请收好。”
4.“对不起，让您久等了。”
5.“谢谢您的配合。您走好。”
 

服 务 忌 语
1.“快一点，你究竟来干什么的。”
2．“没零钱，自己去换。”
3.“钱不够，回家拿钱去。”
4.“不知道，你问我，我问谁去。”
5.“ 这是电脑的问题，我也没办法。”
6“你自己约错的号，怪谁。”
 

                          服 务 承 诺
1．军人、烈属、残疾人、离休老干部、优抚对象优先（请出示相关凭证）。
2. 实行取号、划价、收费一次性服务。
3.. 提供病人费用明细清单。
4.. 提供医保、农保等咨询服务。
  联系电话：0511-86553078
工作时间：上午 7:30-11:30；下午（夏季）14:00-17:30 （其他季节）13:30-17:00