丹阳市人民医院推行“健康卡” 缓解患者就医难、累、烦
时间：2014年11月18日点击数：次字体：

今后，挂号缴费不用排长队了！出了诊室，手边儿上就能缴费、取报告；忘带病历卡，刷卡即知以往病史和体检结果；一旦丢卡，还可申请挂失保障隐私
“以后挂号不排长队了，交费拿药也不用楼上楼下跑了，真方便！”在市人民医院门诊楼候诊大厅里，患者刘女士站在一台自助终端机前，举着一张健康卡激动地告诉记者，以后来医院看病只需凭着这张卡，便可在医院内任意一台自助终端机完成挂号、缴费、打印检验报告单等就诊流程，省去不少排队奔波之苦。
走进该院门诊楼大厅，东侧自助服务区内6台酷似银行ATM机的自助终端设备一字排开。该终端机分为自助打印和自助收费、挂号两种类型，具有自助挂号、缴费、充值、查询检验结果、打印检验报告单、结算等多种功能，它改变了门诊固有的就医模式，是该院近期推出的缓解群众“看病难、累、烦”新举措。“目前全院共安装配备了16台自助终端设备，其中自助打印机3台，自助收费、挂号设备每个楼层都有，可充分满足患者使用。”一医务工作人员介绍说。持有“健康一卡通”的患者在门诊就医时，可先在健康卡账户内预存一定的金额，之后就医中产生的自费费用均从卡内金额中扣除，无需往返于就诊科室和挂号处、收费处之间。此举为患者开辟了一条快捷的绿色就医通道。据初步统计，使用自助设备就诊就医排队时间可节约50%以上。该举措在全市尚属首家，也标志着我市首家数字化医院开始运行。
自助挂号机外形与ATM自助取款机相似，使用时，首先选择挂号或交费，然后将已充值的健康卡和本人医保卡同时插入相对应的卡槽内（农保患者可手动输入农保账号），进入挂号界面，找到需就诊的科室后，轻触“确认”键，挂号单自动弹出，医保卡上被自动划去报销费用后，个人需支付的费用将会从健康卡账户上自动扣除。几分钟后，当患者来到诊室，医生已从桌上的电子平台看到了其的相关信息。直到诊断完成，患者将健康卡插入自助服务机，选择交费项目，屏幕上立即显示出患者需要做的各项检查名称以及费用，还有需要购买的药品名称、单价和总价，逐项核对后，点击“确认付费”，完成交费。最后再持交费小票，到相应科室取药、检查或治疗。“以前来看病，光排队挂号、频繁地划价、收费就得楼上楼下跑好几趟，交一次费排一次长队，看个病得耗一上午，现在不到1个小时就能结束，真方便！”尝鲜一体化就诊服务的刘女士如是说。
自助服务系统与医生的办公电脑实现联网，医生可在电脑上看到卡内患者的挂号信息，而且患者每次就诊的记录和检验报告也都储存在卡内。这样即使患者忘带病历资料，通过刷卡即可知道既往病史和体检结果，能避免重复检查，节约看病成本和时间。目前，市人民医院日均门诊量有3000余人次，患者人数居全市各医院榜首。与多数城市大型综合医院一样，挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长，医生问诊时间短的“三长一短”现象，影响了患者就诊的满意度，也困扰着医院管理者。“以前其实时间并没完全花在看病上，而是浪费在复杂的流程上。”相关负责人介绍，建设数字化医院就是要打破传统的机械就医模式，医生使用电子病历无纸化办公，提前准确地掌握患者信息，患者用诊疗卡自助挂号、缴费，缩短流程，方便安全快捷。
“这卡既是‘电子钱包’，又存着我的看病隐私，万一丢了怎么办？”有患者如此担心。对此，相关人士表示，患者如果丢失了卡片，可申请挂失并补卡，资金安全及个人信息都会受到保护。目前，已有1.2万名患者在该院办理了“健康卡”。
除了在方便群众就诊上下功夫，今年医院还建立医院客服中心，通过“4001196120”热线即可得到预约挂号、咨询、回访、投诉、电话转接等便捷服务。同时医院从细节上入手改善患者就诊环境，保障患者就诊安全。比如：建立院长查房制度，每周三由院长亲自带领职能科室负责人进行现场办公，发现问题即时整改。出台科主任查房制度，规定科主任每周必须对辖区患者进行一次全面的问询检查；实行陪送陪检制度，改造手术候诊区和检验候检区，增加候诊椅，并将原本面朝四方的院内休息椅统一调整为朝南而坐，让患者感受阳光；成立志愿者服务队，穿上志愿服务红马甲，在门诊大厅为患者提供导引、陪检陪送服务等。

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