丹阳市人民医院服务文明用语
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丹阳市人民医院服务文明用语
基本十字服务用语：
请、您好、谢谢、对不起、再见
文明服务规范用语：
1.您好，请问你需要什么帮助？ 2.对不起，请您再说一遍好吗？
3.对不起，您有零钱吗？ 4.对不起，请您稍等。
5.请您把病历卡一起给我。 6.请问您需要查询什么？
7.请稍等，我马上给您看。 8.请问您哪不舒服？
9.别着急，您慢慢说。 10.对不起，请排好队。
11.请别忘了按时服药。 12.请您不要抽烟。
13.请您配合。 14.请放心，我会尽力为您治疗的。
15.您今天感觉好些了吗？ 16.对不起，您需要先去交钱。
17.对不起，请让这位急诊病人先看。 18.对不起，给您添麻烦了。
服务忌语
1.不知道，问别人去。 2.刚才不是跟你说了，怎么又问？
3.别啰嗦，简单点。 4.谁叫你病历卡不拿出来。
5.没零钱，自己去换。 6.为什么不提前准备好。
7.急什么急，后面排队去 8.上面写着，不会自己看？
9.越忙越添乱，真烦人。 10.叫什么，打针哪有不痛的。
11.计算机是不会出错的。 12. 你问我，我问谁？
13.我医生还是你医生？ 14.不想看就别看。
15.不想住院就出去。 16. 快下班了，不看了。
17.这是医院，不是你家。 18. 没看我正忙着吗
19.你是怎么搞的! 20.我就这个态度，有意见找领导去。
服务投诉电话：86906128
